Caffè Twins | FAQs
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ordine

Sì, per ordinare e accedere a tutte le sezioni del sito è necessario registrarsi in modo da fornirci tutti i dati necessari per l'evasione del tuo ordine. Puoi comunque mettere nel carrello tutti i prodotti che vuoi senza essere registrato, ma ti verrà richiesta la registrazione nel momento in cui vorrai finalizzare l'ordine.
La registrazione ti consentirà di accedere all'Area Personale riservata, dove potrai monitorare lo stato dei tuo ordini, consultare i tuoi pagamenti, aprire ticket di supporto, gestire gli indirizzi di consegna ecc...
I tuoi dati verranno utilizzati solo per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.
È facile e veloce. Trova i prodotti che vuoi acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello". Entra nel carrello e clicca su "Completa Ordine" per effettuare il check-out e selezionare il tipo di pagamento e di spedizione che preferisci.
No, nessun vincolo di ordine, è possibile acquistare le quantità desiderate. Il prezzo indicato si riferisce anche alla singola scatola.
Certo, è possibile acquistare prodotti differenti e in diversi formati, tutti in un unico ordine.
Ogni ordine su caffetwins.com è caratterizzato da dei processi standard. 
  1. Scegli i tuoi articoli.
  2. Compila il processo di check-out (scelta pagamento, inserimento indirizzi, etc.)
  3. Riceverai in automatico un’email di conferma ordine con il riepilogo dei prodotti acquistati, i dati personali che ci sono stati comunicati, le condizioni generali di vendita e alcune informazioni che potranno esserti utili.
    Il mancato ricevimento di questa email può essere dovuto a un problema transitorio di comunicazione sulla rete o a un errore nella trascrizione del tuo indirizzo di posta elettronica. Puoi comunque verificare se il tuo ordine è stato preso in carico dal nostro staff consultando in qualsiasi momento lo stato dell’ordine dal menù “Ordini” all’interno della sezione “Il mio Account”.
  4. Se il tuo pagamento è andato a buon fine, l'ordine sarà preso in carico dai nostri magazzini.
  5. Quando i nostri corrieri avranno ritirato dai nostri magazzini il tuo pacco, riceverai un’email automatica con oggetto “Segui il tuo Ordine”.
  6. All'interno della suddetta email troverai il tuo TRACKING NUMBER e un link di riferimento dal quale potrai seguire, direttamente sul sito ufficiale del corriere, ogni spostamento del tuo ordine. Ti ricordiamo che il link sarà valido soltanto dalle ore 00:00 del giorno successivo al ricevimento dell’email.
Per darti una maggiore sicurezza, ogni tuo acquisto viene processato automaticamente. Non sarà pertanto possibile cambiare i dettagli del tuo ordine da parte del nostro staff dopo che l’ordine è stato confermato.
Contattaci subito aprendo un ticket nella tua Area Personale per comunicarci la tua volontà di annullare il tuo ordine (indica sempre il numero di ordine), se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere provvederemo ad annullarlo e rimborsarti l'importo pagato, in caso contrario non sarà possibile da parte del nostro staff intervenire. Potrai però attivare la procedura di reso una volta ricevuta la consegna. Tuttavia ti ricordiamo che, nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari (quali, a titolo di esempio, le cialde).

pagamento

Abbiamo scelto per te le modalità di pagamenti piu’ diffusi e sicuri del web:
  • PayPal
  • Carta di Credito
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno
Per conoscere tutti i dettagli delle modalità di pagamento disponibili puoi consulatere la pagina modalità di pagamento. Ricorda che ogni modalità di pagamento ha dei tempi tecnici diversi ed il tuo ordine viene preparato solo quando riceviamo l’accredito del tuo pagamento sul nostro conto.
No, il numero della carta di credito deve essere inserito come una stringa di numeri continua.
Per motivi di sicurezza PayPal ti richiede il codice di sicurezza riportato sulla tua carta. Nelle carte MasterCard, Visa, Visa Electron e Carta Aura, il codice di sicurezza è costituito dalle ultime tre cifre riportate sul retro della carta nello spazio destinato alla firma.
Nelle carte American Express, il CVV2 è costituito da quattro cifre riportate sulla parte anteriore della carta.
Certamente! I dati inseriti vengono gestiti direttamente da Paypal. Nessun dato relativo alla carta di credito viene visualizzato o transita sul nostro sito.
Una transazione con carta di credito viene annullata per svariati motivi. La carta può essere scaduta o si è raggiunto il limite di spesa previsto. Controlla che i tuoi dati inseriti siano corretti, controlla le carte di credito che accettiamo e, se hai ancora problemi, contatta l'istituto della tua carta di credito.
No, la modalità di pagamento in contrassegno va sempre pagato in contanti.
Consigliamo inoltre di avere a disposizione la somma corretta per evitare disguidi o ritardi in quanto il corriere difficilmente può fornire il resto.

spedizione

Dove preferisci, scegli tu se riceverlo a domicilio o al lavoro.
Una volta spedito il tuo ordine, la consegna della merce avverrà (solo nei giorni lavorativi) in un tempo compreso fra 24/48 ore.
Tuttavia, per alcune destinazioni o in alcuni periodi dell'anno (ad esempio durante il periodo Natalizio, Black Friday, ecc), i tempi potrebbero essere più lunghi.
 
ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie e non rappresentano in nessun caso un vincolo contrattuale.
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente una volta aggiunti i prodotti nel carrello e sono così definite:
  • per acquisto merci per un valore totale (al netto di eventuali sconti) sino a 49,00 Euro il costo è di 4,90 Euro;
  • per acquisto merci per un valore totale (al netto di eventuali sconti) sopra i 49,00 Euro la spedizione è gratuita.
Consegniamo in tutta Italia con corriere espresso TNT o BARTOLINI.
Sì, dal momento in cui i nostri corrieri avranno preso in carico il tuo ordine, riceverai un’email automatica con oggetto “Segui il tuo Ordine”. All'interno della suddetta email troverai il tuo TRACKING NUMBER e un link di riferimento dal quale potrai seguire, direttamente sul sito ufficiale del corriere, ogni spostamento del tuo ordine. Ti ricordiamo che il link sarà valido soltanto dalle ore 00:00 del giorno successivo al ricevimento dell’email.

Attualmente Caffè Twins si concentra sul territorio Italiano, per cui una spedizione in altri Paesi al momento non è prevista. In futuro si aprirà questa possibilità.
Questa opzione non è attualmente disponibile. Gli ordini sono processati in automatico dai nostri sistemi e non è possibile modificare i tempi di spedizione o consegna. I corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), festivi esclusi. In caso di destinatario assente, l’autista lascerà un avviso con il riferimento utile per rintracciare e concordare un’altra consegna presso lo stesso indirizzo o eventualmente in fermo deposito.
Puoi inoltre verificare lo stato della tua spedizione dal sito del corriere, ti forniremo il link una volta che il corriere avrà preso in carico il pacco.
In ogni caso per agevolare le operazioni di consegna, consigliamo di:
  • scrivere come destinatario il nome presente sul campanello;
  • segnalare un indirizzo in cui presumibilmente è più semplice trovare qualcuno che riceva il materiale;
  • segnalare il telefono del destinatario, tornerà utile al corriere nel caso in cui avesse la necessità di contattarti;
  • segnare nelle note eventuali informazioni aggiuntive nel caso sia una località particolarmente difficile da trovare.
No, la consegna è gestita direttamente dal corriere. Tuttavia, ti ricordiamo che attraverso l’email “Segui il tuo Ordine” che riceverai quando i corrieri avranno preso in carico il tuo ordine potrai monitorare lo stato della tua spedizione.

Sì, quando si effettua un ordine è possibile scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.

No, la verifica può essere effettuata solo dopo accettazione della consegna. E' importante ricordare che il corriere non è in alcun modo a conoscenza del contenuto e/o delle quantità della merce.
In caso di problemi inerenti all'ordine puoi aprire un ticket nella tua Area Personale.
Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita al mittente. Il Corriere lascerà il cedolino di tentata consegna. La merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile. In alternativa puoi contattare la filiale del Corriere che ha in carico la tua consegna al numero che trovi sul suddetto foglietto e concordare giorno e orario per la riconsegna. Se fatti 2 tentativi la merce non può essere consegnata, viene aperta la giacenza. Qualora il ritiro della merce giacente non venisse effettuato entro 2 (due) giorni lavorativi, l'ordine viene annullato, rimborsato e le spese di spedizione trattenute (anche nel caso di spedizione gratuita).
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, è necessario accettare il pacco firmando “con riserva di verifica”, in caso contrario non sarà più possibile aprire una segnalazione al corriere ed opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Se dovessi trovare all'interno del pacco dei prodotti danneggiati, contattaci aprendo un ticket (allega immagini e/o video che dimostrino chiaramente il danno riscontrato) nella tua Area Personale entro 8 (otto) giorni di calendario dalla ricezione del pacco, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi.

reso e rimborsi

Certamente, se sei un Consumatore (no acquisti con Partita IVA) e dovessi cambiare idea puoi restituire un prodotto acquistato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna. E' indisenabile che il prodotto sia restituito nella confezione originale intatta, non deve essere stato aperto o usato.
Inoltre ti ricordiamo che a nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per Legge hai diritto a restituire i prodotti acquistati entro un massimo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente).
  1. Vai nella tua Area Personale e apri un nuovo ticket;
  2. Specifica nel ticket il numero ordine e l'articolo (o gli articoli) che vuoi restituire;
  3. Allega al ticket il modulo di reso firmato e compilato in ogni sua parte;
  4. Invia il ticket e attendi la risposta dal nostro staff che valuterà se è possibile per Legge autorizzare il tuo reso (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente). Se il tuo reso rispetta i requisiti di Legge, in brevissimo tempo riceverai il Codice di Autorizzazione al Rientro (C.A.R);
  5. Inserisci il Codice di Autorizzazione al Rientro (C.A.R) che hai ricevuto nel modulo di reso;
  6. Prepara il pacco con i prodotti da rendere ed inserisci all'interno il modulo di reso;
  7. Spedisci con un corriere di tua fiducia il reso all'indirizzo che trovi specificato sul modulo di reso (le spese di spedizione sono a tuo carico).
Il costo per la restituzione del/dei prodotto/i è a tuo carico e varia in funzione del peso e delle dimensioni del pacco.
Le spese di spedizione di un reso sono a carico di Caffè Twins solo nel caso in cui ti venisse consegnato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, danneggiato o difettoso.
Se per errore ti venisse consegnato un articolo non richiesto, apri un ticket nella tua Area Personale e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini seguono uno scrupoloso iter di controllo che assicura l'assenza di errori per quanto riguarda la tipologia e la quantità di prodotti spediti. Tuttavia, potrebbe capitare che il corriere erroneamente non consegni tutti i colli al cliente, per questo motivo, prima di accettare il pacco da parte del corriere, assicurati che il numero di colli segnato sulla lettera di vettura e documento di trasporto sia quello effettivamente consegnato (in caso contrario non sarà più possibile aprire una segnalazione al corriere ed opporre alcuna contestazione). In ogni caso, per segnalarci un'anomalia nei prodotti ricevuti, apri un ticket nella tua Area Personale e concorderemo il da farsi.
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, è necessario accettare il pacco firmando “con riserva di verifica”, in caso contrario non sarà più possibile aprire una segnalazione al corriere ed opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Se dovessi trovare all'interno del pacco dei prodotti danneggiati, contattaci aprendo un ticket (allega immagini e/o video che dimostrino chiaramente il danno riscontrato) nella tua Area Personale entro 8 (otto) giorni di calendario dalla ricezione del pacco, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi.
Se il prodotto consegnato è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato, ti invitiamo a contattarci aprendo un ticket nella tua Area Personale entro 8 (otto) giorni di calendario dalla ricezione del pacco. Il nostro staff ti aiuterà a rendere la procedura di reso e sostituzione il più semplice possibile. 
Una volta ricevuto il prodotto ed accertata la diversità del prodotto, procederemo con la sostituzione del prodotto oppure all’emissione di un rimborso delle corrispondenti somme già corrisposte. In questo caso le spese di spedizione sono a nostro totale carico.
Se hai scelto di rendere un prodotto ti rimborseremo l'intero importo speso al momento dell’acquisto del prodotto, ad esclusione dei costi di spedizione che hai sostenuto per la restituzione (nel caso di prodotti danneggiati/difettosi o non ordinati anche le spese di restituzione sono a nostro carico).
Dopo che i prodotti giungeranno al nostro magazzino, verrà verificata la loro integrità. Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi nello stato originale) riceverai la nostra conferma.
Provvederemo a rimborsarti le somme nella modalità da te utilizzata in fase di acquisto. In caso di pagamento mediante contrassegno o bonifico, provvederemo ad effettuare un bonifico bancario sul conto corrente indicato da te nel Modulo di Recesso.
I tempi di accredito variano in base alla modalità di pagamento, in caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal il riaccredito è immediato, in caso di bonifico bancario i tempi di rimborso possono andare da 1 a 12 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

garanzia

Certo, tutti i prodotti diversi da quelli alimentari acquistati su caffetwins.com sono coperti dalla Garanzia del Costruttore e dalla Garanzia Legale per i difetti di Conformità. Per fruire dell’Assistenza in Garanzia fa fede la tua fattura di acquisto del prodotto. Ricordati di conservarla!
La Garanzia Legale, che ha durata 24 mesi, prevede che Caffè Twins è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità sui prodotti, diversi da quelli alimentari, acquistati su caffetwins.com e non riscontrabili al momento dell’acquisto (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005).
La Garanzia Legale in favore del Consumatore copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. 
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
  • non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente,
  • non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo,
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.
Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, usura, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento del prodotto ad impianti elettrici o di qualsiasi altro genere non a norma. Eventuali danni esteriori dell'imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna della formula “con riserva di verifica”. Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a Caffè Twind è di 8 (otto) giorni di calendario dal momento della ricezione.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo).
Ecco l’iter da seguire per la gestione di un difetto di conformità:
  1. Entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, e comunque nel termine massimo di 24 mesi dal ricevimento della merce, contattaci aprendo un ticket nella tua Area Personale.;
  2. Specifica nel ticket il difetto riscontrato, il prodotto e la sua eventuale matricola;
  3. Il nostro Servizio Clienti si metterà subito in contatto con te per cercare di aiutarti nella risoluzione del problema e, qualora non fosse possibile, ti comunicherà il Codice di Autorizzazione al Rientro (C.A.R.) da inserire nel modulo di reso;
  4. Compila il modulo di reso in ogni sua parte;
  5. Prepara il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente (possibilmente nella sua confezione originale ed in questo caso evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro) ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzione, la fattura e tutto quanto contenuto in origine nell'imballo del prodotto;
  6. Allega il modulo di reso al pacco per il corriere;
  7. Contatta il corriere autorizzato da Caffè Twins per il ritiro. I costi di trasporto sono a carico di Caffè Twins;
  8. I ritiri possono essere effettuati anche da un indirizzo diverso da quello di consegna iniziale, sempre all’interno del territorio Italiano. Basta specificare il nuovo indirizzo al corriere;
  9. Una volta ricevuto il prodotto reso dal Cliente, Caffè Twins provvederà ad inviare il prodotto per le opportune verifiche e per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnica (C.A.T.) autorizzato dal produttore del bene. Oppure, qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa, Caffè Twins procederà sostituendo il prodotto con uno equivalente;
  10. Una volta che il prodotto è stato riparato/sostituito, Caffè Twins ti contatterà per procedere alla riconsegna del prodotto stesso. I costi di consegna sono a carico di Caffè Twins.
Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, Caffè Twins ti comunicherà il preventivo del C.A.T. per la riparazione. A questo punto sarai tu a decidere se effettuare o meno la riparazione a tue spese. In tal caso, sono a tuo carico le spese di trasporto (incluse quelle di invio che ti verranno addebitate) e le spese di diagnosi del difetto richieste dal C.A.T.

Il Codice del Consumo (artt. 128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori.
Caffè Twins è responsabile nei confronti dei consumatori (le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) dei difetti di conformità per tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti su caffetwins.com
La Garanzia Legale di 24 mesi non si applica ai prodotti acquistati con Partita IVA.
Potrai beneficiare della sola ed eventuale Garanzia del Costruttore. La Garanzia Legale è riservata solo al Consumatore e non ai soggetti che hanno acquistato con Partita IVA.
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto.
Per denunciare il difetto di conformità del prodotto acquistato presso caffetwins.com il consumatore deve esibire la fattura d’acquisto. Occorre ricordarsi quindi di conservarla come prova per almeno due anni.
Cercheremo di lasciarti senza il tuo prodotto il minor tempo possibile! Considera che per darti una maggiore tutela Caffè Twins utilizza solo i Centri di Assistenza Tecnica Autorizzati dal produttore del bene. 
La tempistica dell’assistenza dipende dai C.A.T. ed è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e dalla natura del difetto. Il tempo medio di riconsegna al Consumatore da parte di Caffè Twins del prodotto riparato è di 30 giorni.
Tutti i prodotti nuovi venduti da caffwtwins.com oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore salvo specifiche eccezioni indicate all’interno delle CGV. La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale.
La Garanzia varia da Produttore a Produttore sia per la durata, sia per l’estensione, sia per le modalità per farla valere. Le specifiche sono contenute all’interno della confezione di ogni prodotto o sono direttamente reperibili nel sito del Produttore medesimo.
Certo, se lo ritieni più comodo puoi far valere la Garanzia del Produttore e portare il prodotto direttamente al C.A.T. esibendo la fattura d’acquisto.
Tutti i prodotti commercializzati da Caffè Twins sono forniti con il manuale per l’utente redatto dal produttore e presente all’interno della confezione. Per ulteriori informazioni sul prodotto ti preghiamo di far riferimento al sito del produttore.

iva e fatturazione

Sì, i prezzi di ogni singolo articolo sono già comprensivi di IVA, secondo l’aliquota di Legge prevista per il tipo di prodotto e la tipologia di rapporto di fornitura. Tutti i prezzi sono indicati in euro.

Certo, puoi aggiungerli all’interno della sezione “Informazioni Profilo” della tua Area Personale.
Essendo un dato univoco, per modificare la partita IVA dovrai contattarci aprendo un ticket nella tua Area Personale.
Se sei un Cosumatore privato puoi richiedere la fattura in fase di invio d'ordine indicando il tuo Codice Fiscale (per nessuna ragione sarà possibile richiedere la fattura in una fase successiva). Se invece sei un'azienda/libero professionistia/pubblicca amministrazione (acquisto con Partita IVA) la fattura è generata automaticamente dai nostri sistemi senza effettuare alcuna richiesta.
Quando la fattura elettronica viene emessa (entro 15 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine) riceverai una email di conferma per avvisarti che il documento contabile è stato inviato al tuo cassetto fiscale e la copia di cortesia è pronta per essere scaricata online in qualsiasi momento dalla tua area personale. Non verrà inviata alcuna copia cartacea di cortesia.
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una Partita IVA o un’azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. 
Potrai beneficiare della sola ed eventuale Garanzia del Costruttore. La Garanzia Legale è riservata solo al Consumatore e non ai soggetti che hanno acquistato con Partita IVA.

Sì, quando si effettua un ordine è possibile scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.
La fattura non viene inviata tramite posta e non viaggia mai insieme al pacco.

Puoi sacricarla accedendo alla sezione “I miei ordini” presente nella tua Area Personale.

il mio account

La sezione “Il mio Account” è pensata per agevolare la tua shopping experience.
All'interno di questa sezione potrai:
  • Aggiornare i tuoi dati personali di registrazione;
  • Aggiornare la tua rubrica indirizzi per velocizzare il tuo acquisto senza dover reinserire ogni volta i dati di spedizione;
  • Consulatere il tuo storico ordini e scaricare la copia delle fatture;
  • Aprire e gestire i ticket di supporto;
  • Gestire la tua lista desideri.
Se desideri cancellare il tuo account dovrai contattare il nostro Servizio Clienti aprendo un ticket nella tua Area Personale. Creando un account su caffetwins.com sarai sempre informato prima di tutti sui nuovi arrivi e le promozioni.
Certo, potrai accedere ai tuoi dati, modificarli e aggiungere informazioni ed indirizzi in qualsiasi momento tramite la sezione “Il mio Account”.
Certo, nella sezione "Ordini" del “Il mio Account” puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine. Questi sono gli stati che visualizzerai:
  • "attesa pagamento", l'ordine è stato confermato ed è in attesa di essere pagato;
  • "in lavorazione", l'ordine viene preparato ed è pronto per la consegna al corriere;
  • "spedito", l'ordine è stato preso in carico dal corriere;
  • "completato", l'ordine è stato consegnato al cliente.
Ti ricordiamo che la fattura viene generata in automatico dai nostri sistemi nell’arco di 15 (quindici) giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine ed è possibile visualizzarla e scaricarla accedendo alla sezione “I miei ordini” dell’Area Personale.
Per sapere invece qual è lo stato della tua spedizione dovrai far riferimento all’email “Segui il tuo ordine” che riceverai nel momento in cui i nostri corrieri avranno preso in carico il tuo ordine.
All'interno della suddetta email troverai il tuo TRACKING NUMBER e un link di riferimento dal quale potrai seguire, direttamente sul sito ufficiale del corriere, ogni spostamento del tuo ordine.
Verifica che le tue credenziali siano corrette. Se non ricordi la tua password utilizza lo strumento messo a tua disposizione: “HAI DIMENTICATO LA TUA PASSWORD?”.
Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla nella sezione “Login”. Clicca su password dimenticata, inserisci l’indirizzo email utilizzato al momento della registrazione e ti manderemo un link per reimpostare la password.
Cambiare la password è facile e veloce. 
Entra nella sezione “Il mio Account” e gestisci le tue informazioni dal menù “Impostazioni Profilo”.
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